Как разблокировать рекламный кабинет на Фейсбук – полное руководство

  1. «Как разблокировать аккаунт Фейсбук – подробный алгоритм»
  2. «Совет 1 – Никакой паники»
  3. «Совет 2 – Пишите только на английском»
  4. «Совет 3 – Пишите со своего аккаунта»
  5. «Совет 4 – Расскажите о своей проблеме»
  6. «Совет 5 – Используйте эмоциональный подход»
  7. «Совет 6 – Принцип «Социальное доказательство»
  8. «Совет 7 – Форматируйте текст»
  9. «Совет 8 – Отправьте несколько запросов»
  10. «Совет 9 – Не упоминайте о своих расходах на рекламу»
  11. «Основные причины блокировки аккаунта на Фейсбук»
  12. «Несколько советов – как избежать бана»
  13. «Выводы – реально ли разблокировать профиль?»

С вопросом о том, как разблокировать рекламный аккаунт на Фейсбук, рано или поздно сталкивается почти каждый, кто ведет бизнес в этой социальной сети. Причина не в предвзятости администрации и не в ошибках алгоритмов безопасности, которые тысячами банят бизнес-аккаунты каждый день.

Дело в том, что по актуальной статистике более 5 миллионов человек прямо сейчас размещают свою рекламу в ФБ и Инстаграм, запуская таргетированные кампании через свой профиль. И почти четверть из них так или иначе нарушает правила площадки. Чаще всего – из-за элементарной невнимательности. Но незнание не освобождает от ответственности, поэтому аккаунты активно банятся.

Обратите внимание! В Фейсбук возможно два типа блокировки аккаунта – в ручном режиме модераторами и в автоматическом режиме системой безопасности. 99% профилей банится в автоматическом режиме. Это важно в контексте вопроса о том, как разблокировать бизнес-аккаунт Фейсбук. Потому что снять автоматическую блокировку значительно легче, чем ручную.

Так или иначе, но проблема существует. Особенно для ру-сегмента, потому что в этом смысле ФБ действительно несколько предвзят, но к данному вопросу мы еще вернемся. Сейчас достаточно сказать, что в техподдержке соцсети русскоговорящих модераторов на несколько порядков меньше, чем англоязычных. Очевидно, что с такими вводными решение вопроса для русского аккаунта априори затягивается. Но любая ситуация решаема.

Как разблокировать аккаунт Фейсбук – подробный алгоритм

Первый совет – игнорируйте любые статьи типа «Как разблокировать аккаунт Фейсбук – 10 способов». Потому что реально существует только один способ разблокировки – через техническую поддержку площадки. Вы не сможете снять бан через «обход системы блокировки», при помощи специальных программ или сторонних сервисов. Вам не поможет налаживание контактов с распиаренными брендами, потому что когда вопрос касается безопасности – ФБ не оглядывается на статусы и заслуги.

Ниже мы приведем перечень шагов, которые четко ответят на вопрос, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук самостоятельно. Кстати, слова типа «самому» и «самостоятельно» семантически неуместны в этом вопросе, даже избыточны. Потому что вам в любом случае придется восстанавливать профиль самому, никто за вас это делать не будет, и помощи ждать неоткуда.

Сначала определимся с понятийным аппаратом – что такое рекламный аккаунт? В регламентах Фейсбука нет такого понятия, но есть понятие – бизнес-аккаунт. В Инстаграм его аналог – профессиональный аккаунт. От обычного бизнес вариант отличается тем, что вы можете настраивать и запускать таргетированную рекламу и получать по ней подробную статистику.

В этой статье мы рассматриваем ситуацию с блокировкой бизнес-аккаунта. Если заблокирован обычный профиль – в целом алгоритм аналогичный, но там свои нюансы. Итак, после блокировки акаунта и определения причин блокировки (о них ниже), вам необходимо написать в техническую поддержку Фейсбук. Не нужно искать специальную форму – она появится автоматически на главном экране, как только ваш профиль заблокируют.

Совет 1 – Никакой паники

В 99% случаев проблема с баном решаема, это действительно так. Чтобы ваш аккаунт заблокировали навсегда без права восстановления, нужно действительно постараться. Например – регулярно и намеренно нарушать целый ряд требований площадки. Даже если вы будет постить призывы к экстремизму и порнографию, профиль можно будет восстановить после блокировки.

Поэтому – никакой паники. Найти ответ на вопрос, как разблокировать рекламный аккаунт на Фейсбук, совсем несложно. Более того – вы уже его нашли. Теперь ваш профиль будет восстановлен, просто это займет некоторое время. Если сделаете все правильно, и звезды сложатся – можно уложиться в 1-2 недели. Но это крайне вариативно, и во многом зависит от сторонних факторов, включая актуальную загруженность техподдержки.

Совет 2 – Пишите только на английском

Причина указана выше – крайне малый штат русскоязычной поддержки. 99% администрации ФБ говорят на английском и русского не знают. А переводить они ваше сообщение точно не будут, у них и без того забот хватает. На этот счет у них есть четкие инструкции – переадресовать в региональную поддержку. Их вряд ли волнует тот факт, что срок рассмотрения сообщения у русскоязычной поддержки – от 1 месяца.

Но, скорее всего, вам вообще не ответят, если вы напишете на русском. Потому что те 10 человек, которые в ру-отделе, получают тысячи обращений ежедневно. Они физически не в состоянии обработать их все. Можно, конечно, написывать каждый день и ждать с моря погоды. Но в этом случае система автоматически добавит вас в черный список за спам и уже никто никогда вам не ответит.

Поэтому если вы задались вопросом, как самому разблокировать аккаунт Фейсбук, пишите обращение только на английском. И Гугл Переводчиком лучше не пользоваться. Нужен адекватный перевод вашего письма. Если не можете сами – обратитесь к друзьям-знакомым или, в крайнем случае, закажите перевод – это недорого. Потому что кривой «промтовский» перевод тоже не будут читать. Такое письмо в лучшем случае бросят после первой несуразной строчки, в худшем – отправят в спам.

Совет 3 – Пишите со своего аккаунта

Этот момент регламентирован правилами площадки и внутренними инструкциями службы поддержки. Разблокировать аккаунт может только его владелец. Третье лицо не имеет таких полномочий. Даже если это ваш помощник, нанятый SMM-специалист, брат или супруга – все это не имеет никакого значения для техподдержки.

Запомните: если в письме к специалистам обращается не владелец бизнес-профиля – письмо автоматически игнорируется. Если же письмо будет регулярно дублироваться, но адресант не сменится – есть вероятность попадания в черный список и тогда восстановить бизнес-профиль уже невозможно. Так что только самостоятельно, только от своего лица.

Совет 4 – Расскажите о своей проблеме

Вам ведь нужен подробный ответ на вопрос, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук? Вам не нужна одна строчка «пиши в техподдержку», потому что она не исчерпывающая, не дает конкретных рекомендаций и вообще не разъясняет ситуацию. Точно так же специалисты техподдержки Фейсбука не смогут вам помочь, если содержание вашего обращения сводится к фразе «заблокировали аккаунт, непонятно за что, разблокируйте, пожалуйста».

Поэтому – опишите ситуацию максимально подробно. Тут не стоит бояться «простыней» текста, потому что грамотно составленное обращение на английском языке сотрудник ФБ обязан прочитать по должностной инструкции. Обязан прочитать и надлежащим образом отреагировать, это его работа. Поэтому предоставьте ему конкретную ситуацию, а не общие фразы.

Расскажите, для чего вы используете свой аккаунт, какой результат дала последняя успешная кампания. Укажите, в какой момент произошла блокировка, какие ваши действия ее предваряли и что вы планировали сделать, но не успели. Конечно, не стоит упоминать, что вы в эту секунду пили кофе за офисным ПК от фирмы Lenovo черно-серебристого цвета. Эти факты неважны в контексте вопроса. Но важны все ваши действия в аккаунте – до и после блокировки.

Совет 5 – Используйте эмоциональный подход

Многие заблуждаются, когда пытаются понять, как разблокировать аккаунта в Фейсбуке, и думают, что с той стороны экрана – роботы. Автоматические системы на площадке, конечно, работают, но в службе технической поддержки ваши обращения принимают живые люди. А человеческий фактор может играть на вашей стороне.

Сразу укажите в письме, чтобы ваше обращение не рассматривали автоматически на потоке, используйте вводные слова типа «пожалуйста». Обозначьте собственную позицию фразами вроде «я честный рекламодатель», «я давно и успешно сотрудничают с вами, с вашей площадкой и меня все устраивает».

Дело не в лести или попытке вывести собеседника на эмоциональную реакцию, это не получится. Дело в том, что сотрудник техподдержки должен увидеть за вашим письмом такого же человека, как он сам. Тогда и отношение к обращению будет соответствующее. Тоже эмоциональное, не обезличенное. Это никак не повлияет на решение проблемы, но значительно ускорит получение ответа. А время в вопросах бана – всегда решающий фактор.

Ведь пока бизнес-профиль заблокирован, вы не может проводить рекламные кампании. Бюджет зависает, вы останавливаетесь в прогрессе, не получаете новых лидов.

Совет 6 – Принцип «Социальное доказательство»

Этот принцип осознанно используется маркетологами всего мира еще с тех пор, когда не существовало самого понятия – маркетолог. Некоторые сами используют его неосознанно, но всегда лучше понимать, какие психологические трюки есть в вашем арсенале, почему они работают и как обеспечить им наибольшую эффективность.

«Социальное доказательство» – это принцип из теории общей психологии. Не вдаваясь в подробности, суть его сводится к тому, что человек всегда идет за большинством. Из двух продуктов он выбирает более разрекламированный, из двух услуг – ту, которую уже получили его друзья и знакомые. В нашем случае применяется этот принцип следующим образом.

Когда составляете текст обращения, обязательно укажите, что ваш аккаунт блокируется уже не в первый раз по ошибке. И каждый раз, когда вы ранее писали в техподдержку, вам тут же оперативно снимали бан. Все, это простое утверждение часто ведет к тому, что вам действительно могут тут же снять бан.

В сочетании с подробным разъяснением ситуации и эмоциональным подходом «Социальное доказательство» действует почти безотказно. Сотрудник техподдержки видит, что вы адекватный и активный рекламодатель, который четко видит ситуацию и понимает, что произошла ошибка. Со своей стороны сотрудник тоже это понимает и отсылает ваш аккаунт в очередь на автоматическую разблокировку.

Совет 7 – Форматируйте текст

Выше мы упоминали о «простыне», но в другом смысле. Ваше обращение вполне может быть объемным (но без фанатизма), в большинстве случаев подробное разъяснение ситуации – это плюс. Но это не должен быть сплошной текст без абзацев и логических блоков.

В лучших традициях SEO-копирайтинга используйте короткие предложения, чтобы задать динамику повествования. Да, это не художественный текст, но его читает живой человек, которому сложно воспринимать длинные предложения с массой вводных конструкций. Для поиска ответа на вопрос, как разблокировать свой рекламный аккаунт на Фейсбук, это важный момент.

Используйте абзацы, чтобы разделять мысли и смысловые блоки. Если в обращении присутствует перечисление – применяйте списки. Вам не нужны хитрые буллиты и смайлы, они, скорее всего, потеряются при пересылке, когда ваше сообщение откроет специалист службы поддержки. Поэтому для отделения пунктов используйте обычные пробелы, знаки «-» и «;».

Совет 8 – Отправьте несколько запросов

На этот счет есть пара важных нюансов. Чтобы быстро восстановить бизнес-аккаунт, одного запроса, как правило, недостаточно. Напишите в техническую поддержку сразу несколько писем, но – обязательно измените заголовок и текст. Если это будет копипаст – все письма, кроме первого, проигнорируют.

Поэтому меняйте заголовок и переписывайте содержание другими словами. Сразу можно отправить 1-2 письма. Если вам не отвечают, через неделю отправьте еще 2-3 письма. Опять же – не меняйте содержание по сути, но измените его по форме. Никогда не дублируйте письма на 100%, иначе попадете в черный список за спам. Переписывайте обращение заново.

Не останавливайтесь на середине путь. Если вам не ответили через неделю или две, это совершенно не означает, что вам не ответят на следующее обращение. Поймите – таких писем в техподдержку ФБ постоянно приходят десятки и сотни тысяч. Если тысячи из них теряются – это естественно. А писать вы можете и месяц, ведь главное – чтобы вам восстановили аккаунт. Это в любом случае выгоднее, чем заводить новый, особенно если на счете у вас остались значительные средства, которые вы планировали использовать в грядущих кампаниях.

Совет 9 – Не упоминайте о своих расходах на рекламу

В 90% случаев, российский бизнесмен, который ищет ответ на вопрос, как разблокировать аккаунт в Фейсбук, не понимает одной простой вещи. Он не понимает, что ФБ – это одна из крупнейших в мире рекламных площадок, на которой рекламируются такие компании как Coca-Cola, Mercedes, Lacoste. Можете представить себе, какие у этих компаний бюджеты?

Ввиду элементарного непонимания ситуации многие указывают в своих обращениях суммы, которые они уже потратили на тергетированную рекламу. Очевидно, в представлении этих людей, они пишут о крупных суммах и это должно подчеркнуть их солидность и значимость для площадки в качестве рекламодателя. Но почти всегда это заблуждение. Потому что если вы хотите, чтобы ФБ оценил вас как действительно крупного игрока, ваши бюджеты должны начинаться от 1 миллиона долларов. Меньшие цифры просто несерьезны.

В качестве примера можно привести эталонную ситуацию с одним отечественным бизнесменом, у которого внезапно заблокировали бизнес-аккаунт. Он несколько раз писал в техподдержку, указав, что у него на счете образовалась задолженность по уже проведенной кампании. Эта задолженность составила 30 тысяч рублей. Он намеревался внести средства на счет и продолжить пользоваться аккаунтом. Ему так и не ответили, в том числе потому, что указанная сумма в масштабах ФБ ничего не значит. И они без проблем «прощают» такие долги, если есть реальные причины не разблокировать профиль.

Поэтому лучше вообще не указывайте никаких цифр. Ни сколько потратили, ни сколько осталось на счете, ни сколько планируете внести. Эти сведения никак не помогут в разблокировке, но вполне вероятно могут создать о вас негативное впечатление.

Основные причины блокировки аккаунта на Фейсбук

Выше мы дали подробную инструкцию с советами, что нужно писать при обращении в техническую поддержку, а о чем упоминать не стоит. Теперь вы можете составить грамотное и подробное заявление, но его ключевой момент – причина блокировки. Вы можете точно знать причину, можете сомневаться.

Рассказывать техподдержке о своих предположениях не стоит. Это не та ситуация, когда чистосердечное признание даст хоть какую-то пользу. Напротив – может стать причиной углубленной ручной проверки, которая выявит еще больше нарушений. Однако вы сами должны понимать, что стало причиной бана. Вот наиболее вероятные ситуации, за которые банят российские бизнес-аккаунты:

  • Неоплаченный долг за рекламу. Таргетированная реклама на ФБ работает по постоплате. То есть сначала вы показываете свою рекламу, а затем в конце месяца бюджет списывается с привязанной карты. Если средств на карте недостаточно – ваш профиль заблокируют.
  • На привязанной карте и в профиле указаны разные имена. Это важный нюанс – имя и фамилия в вашем профиле должны соответствовать имени на привязанной банковской карте. Если соответствия нет, при ближайшей автопроверке вы получите бан. Это может случиться завтра, а может – через полгода. Но это случится.
  • Несоответствие страны биллинга. В 2019 году Фейсбук приплюсовал к рекламному бюджету 20% НДС. Это было связано с новым законом в РФ, согласно которому государство берет этот самый 20-процентный налог со всех компаний, которые ведут информационную деятельность на территории страны. Естественно, ФБ не будет платить этот налог за вас. Тогда таргетологи просто начали менять в настройках страну биллинга и налог не плюсовался. В 2021 году фишка все еще прокатывает, но за нее стали банить.
  • Запрещенная реклама. На официальном сайте ФБ есть подробный список, какие вещи и услуги запрещено рекламировать. Сначала банится сама реклама. Но если вы регулярно рекламируете то, что запрещено, в итоге бан получит весь аккаунт.
  • Партнер с плохой репутацией. Вы можете добавить в модераторы или администраторы своего профиля стороннего пользователя. Также вы можете дать ему рекламные права, чтобы он занимался таргетингом. Обычно это SMM-специалист, таргетолог или иной digital-маркетолог. Это опасно тем, что если ФБ уже несколько раз блокировал этого человека и по каким-то причинам заблокирует снова, ваш аккаунт тоже попадет в бан.
  • Смена IP адреса. Одна из самых распространенных причин, после которой российские пользователи задаются вопросом, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук. Если вы входили в профиль с одного IP, а потом вошли с другого, есть вероятность блокировки. И неважно, что это другой ваш ПК или рабочий. И никого не волнует, что провайдер дает вам динамический адрес, который постоянно меняется. ФБ будет вас блокировать. В случае с динамическим IP выход один – запросить у провайдера статичный адрес, обычно это стоит недорого.
  • Смена реквизитов. Отключение одной банковской карты и подключение другой или изменение способа оплаты система может расценить как попытку мошенничества и заблокирует вас. Это происходит автоматически, поэтому ничего страшного. Просто пишите в техподдержку.
  • Входите в свой кабинет из Крыма. Из-за санкций, действующих в отношении региона, Фейсбук блокирует всех, кто входит в свой рекламный кабинет оттуда. Выход один – использовать VPN и имитировать выход из другого места. Тут писать в техподдержку надо в любом случае, но не упоминайте, что реально находитесь в Крыму. Ссылайтесь на ошибку определения IP.

Это основные причины. Естественно, если на посадочной странице профиля есть материалы, которые в соответствие с правилами площадки признаются запрещенными к публикации, то вероятность бана тоже есть. Такая вероятность есть даже в том случае, если кто-то из ваших контактов получил блокировку за нарушение правил ФБ. Так что причин может быть много. Но по возможности необходимо понять, почему именно вас забанили, чтобы в будущем не повторять эту ошибку и снова не нарваться на блокировку.

Несколько советов – как избежать бана

Первый совет очевиден – чтобы не пришлось думать, как разблокировать аккаунт в Фейсбук, необходимо соблюдать правила площадки. Их довольно много, они постоянно корректируются и дополняются. Но повторимся – незнание не освобождает от ответственности. Поэтому выбора нет – придется читать правила, хотя бы общие и по тем сегментам, с которыми вы работаете.

Второй совет – не совершайте действий, обозначенных в предыдущем пункте: используйте статический IP, не работайте из Крыма, не меняйте способ оплаты. Указывайте собственную карту, совпадающую с именем аккаунта. Не меняйте страну биллинга и не добавляйте в партнеры пользователей с плохой репутацией.

Этого достаточно, чтобы максимально обезопасить себя от блокировки. Однако нужно понимать, что стопроцентной гарантии вы никогда не получите. 9 из 10 бизнес-аккаунтов из России хотя бы пару раз получали бан. Как мы отметили выше, это обусловлено специфическим отношением к нашей стране, а также довольно суровыми правилами площадки и несовершенством алгоритмов систем безопасности ФБ.

Выводы – реально ли разблокировать профиль?

Реально и несложно. После блокировки необходимо сразу написать в техническую поддержку, составив письмо по выше приведенным инструкциям. Рекомендуется сходу отправить пару писем с не дублирующим содержанием. Возможно, вам придется отправлять такие письма регулярно в течение 1-2 месяцев, пока вы не получите ответ.

Но если будете настойчивы и не попадете при этом в черный список, то вам точно ответят и помогут в решении проблемы. Потому что если ваше письмо получили, прочитали и ответили на него, значит, вашей ситуацией точно займутся. Обычно аккаунт сразу разблокируют, но возможно вам придется предоставить дополнительные сведения по требованию администрации площадки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *